Cómo Bezos y Amazon cambiaron el mundo minorista

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Marzo 5th, 2021

Venkatesh Shankar, Universidad Texas A & M

 


 

Amazon anunció a Jeff Bezos está bajando como CEO casi 27 años después de que fundó la empresa para vender libros a los clientes módems de acceso telefónico.

 

Amazon no era el primera librería vender en línea, pero quería ser "Más grande de la tierra. " Cuando se lanzó por primera vez, sonaría una campana en la sede de la compañía en Seattle. cada vez que se hizo un pedido. En unas semanas, el timbre sonaba con tanta frecuencia que los empleados tenían que apagarlo.

 

Pero Bezos, que permanecerá en la empresa, puso su mirada en convertirlo en una "tienda de todo". Después de lograr el dominio en el comercio minorista, la empresa se convertiría en un extenso y poderoso conglomerado global en numerosas líneas de negocio.

 

Hoy, Amazon es la tercera empresa estadounidense más valiosa - detrás de Apple y Microsoft - con una capitalización de mercado de alrededor de US $ 1.7 trillón, mayor que el producto interno bruto de todos menos una docena de países.

 

Así es como Bezos reformuló el comercio minorista.

 

Redefiniendo el comercio minorista

Amazon, que lleva el nombre del río más grande del mundo, llevó continuamente la comodidad de las compras a nuevos niveles.

 

Antes de la fundación de Amazon el 5 de julio de 1994, los compradores tenían que viajar a las tiendas para descubrir y comprar cosas. Ir de compras solía ser un trabajo duro: deambular por varios pasillos en busca de un artículo deseado, lidiar con niños que lloraban y regañaban y esperar en largas filas para pagar. Hoy en día, las tiendas intentan llegar a los compradores en cualquier lugar, en cualquier momento ya través de múltiples canales y dispositivos.

 

Después de experimentar por primera vez el envío gratuito de dos días del programa de membresía Prime de Amazon, los compradores comenzaron a esperar no menos de todos los minoristas en línea. Se estima que 142 millones de compradores en EE. UU. tener Amazon Prime.

 

La compañía hizo las compras más convenientes a través de características como orden de un clic; recomendaciones personalizadas; recogida de paquetes en los centros y armarios de Amazon; productos de pedido con un solo toque de un botón Dash; y entrega a domicilio con Amazon Key.

 

Los compradores también pueden buscar y pedir artículos a través de un simple comando de voz a un eco o haciendo clic en un Instagram or Pinterest imagen. Amazon incluso tiene un tienda "Go" sin cajero en Seattle.

 

Amazon también ha sido un factor en los crecientes cierres de tiendas físicas que no pueden seguir el ritmo de los cambios en el comercio minorista. Incluso antes de la pandemia, las tiendas estaban cerrando a un ritmo fenomenal, y los analistas pronosticaban un próximo "apocalipsis al por menor. " Amazon se benefició enormemente el año pasado, ya que gran parte de los EE. UU. Se bloqueó y más consumidores prefirieron ordenar productos en línea en lugar de arriesgar su salud yendo a tiendas físicas.

 

Precio de las acciones de Amazon casi ha duplicado desde que comenzó el bloqueo en marzo de 2020, incluso cuando más de 11,000 tiendas minoristas cerraron sus puertas.

 

Un empleador importante

Impacto de amazon se extiende a otras industrias, incluidos dispositivos de consumo inteligentes como Alexa, servicios en la nube como Amazon Web Services y productos tecnológicos como drones.

 

Tal es el impacto de Amazon que los jugadores y observadores de la industria usan El término “amazonico” para describir su modelo de negocio y las operaciones interrumpidas por Amazon.

 

Hoy, Amazon es el segundo empleador más grande con sede en EE. UU. y el quinto mas grande del mundo. Emplea a 1.2 millones de personas, habiendo contrató a 427,000 durante la pandemia. No es de extrañar que Amazon haya creado tanto revuelo en 2018 cuando organizó un concurso para seleccionar un ubicación de su segunda sede. Lo eventualmente elegido Arlington, Virginia.

 

La cultura laboral de Amazon es intensa. Tiene una reputación como un entorno despiadado con una alta tasa de agotamiento de empleados. Es automatizando tantos trabajos como sea posible, sobre todo en almacenaje.

 

Al mismo tiempo, después de las críticas de los legisladores, Amazon dio un paso al frente en 2018 y aumentó el salario mínimo para sus empleados estadounidenses $ 15 por hora.

 

Ante las crecientes críticas sobre el creciente impacto de las cajas y otros materiales de embalaje de Amazon en el medio ambiente, Amazon también se ha comprometido a divulgar más información sobre su impacto ambiental.

 

 

La próxima generación

¿Qué le espera a Amazon cuando Bezos deje su puesto de CEO a finales de este año?

 

Bezos, quien permanecerá como presidente ejecutivo de Amazon, ha dicho anteriormente su enfoque está en evitar que Amazon muera. Como señaló en una reunión de 2018, "Amazon no es demasiado grande para fallar".

 

Como profesor de marketing. que ha realizado investigaciones sobre el comercio minorista en línea y ha analizado cientos de casos, creo que el futuro de Amazon, y el de la humanidad, está indisolublemente ligado al auge de la inteligencia artificial. Empezando con Alexa, la asistente virtual de la empresa., Amazon está apostando por la IA.

 

De hecho, Amazon está probando el envío anticipado, una práctica en la que anticipa lo que necesitan los compradores y envía los artículos por correo antes de que los compradores los pidan. Los compradores pueden quedarse con los artículos que les gustan y devolver los que no quieren sin cargo. También apuesta por las tiendas sin cajero y Robots domésticos impulsados ​​por IA.

 

El éxito futuro de Amazon dependerá de cómo el CEO entrante, el actual director de computación en la nube Andy Jassy, ​​navegue por estas nuevas tecnologías mientras empuja a la compañía hacia más industrias, como seguro de salud, y servicios financieros.

 

Su desafío es mantener vivo el legado de Bezos y la cultura disruptiva de Amazon.

 

Esta es una versión actualizada de un artículo originalmente publicado de julio 3, 2019.La conversación

Venkatesh Shankar, Catedrático de Marketing de la Cátedra Coleman y Director de Investigación, Universidad Texas A & M

Este artículo se republica de La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el articulo original.

 

Los puntos de vista expresados ​​en este artículo son del autor y no reflejan los puntos de vista, opiniones o políticas de WorldRef.

 


 

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